• Для оформления заказа Вам нужно заполнить форму заказа или бланк заказа в формате Excel. Если Вы заказываете более 5 позиций, то лучше воспользоваться бланком заказа.
• Мы постоянно выкладываем копии листов из каталогов на сайте в фотогалерее. Вы можете делать заказы по информации со страниц, опубликованных на сайте, и из печатных каталогов.
• Ответственность за правильность выбранного артикула и размера заказанных вещей лежит на Заказчике.

• Первый раз, если не уверены в размерах, не заказывайте много одежды. Одну, две вещи. Например, недорогую блузку и брюки. Вы должны понять, какой Вам нужен размер. Посмотрите таблицу размеров. Также Вы можете узнать размер, посмотрев на лейбле европейской одежды в магазине. Немецкие размеры обозначаются DE или EU. Женские немецкие размеры на 8 единиц меньше, чем российские. Можно зайти в магазин и померить вещи на которых указан европейский размер. Тогда Вы будете точно знать свой размер.
• Обратите внимание на то, что размеры различаются не только по объемам, но и по росту.
• Для перевода каталогов на немецком языке Вы можете использовать наш словарь. К словам можно быстро привыкнуть. Их не очень много. Если Вы все-таки что-то не поймете, то позвоните или напишите нам, и мы Вам все объясним.
• Хорошо просматривайте информацию в описании моделей. Например, длину одежды. Сравните ее с Вашими вещами. По составу ткани, можно понять характеристики одежды.
• При заказе пальто выбирайте тот же размер, что и при заказе блузки. Не надо заказывать на размер больше.

• Первый раз заказ принимается с предоплатой 15%. Для постоянных клиентов из Москвы возможен прием заказов без предоплаты. Максимальная сумма оформленного заказа без предоплаты составляет 1000 Евро.
• Сервисный сбор за оформление и выполнение заказа составляет 15%. Итоговая стоимость заказа для Вас состоит из стоимости заказа по каталогу и сервисного сбора.
• Предоплата оплачивается банковским платежом. Вам будет выслана квитанция для оплаты.
• Если Вы возвращаете вещи, то деньги Вам возвращаются, но удерживается сервисный сбор 15%. Если Вы не уверены и заказываете в 1ый раз, не стоит делать заказы из 10 и более позиций. Закажите 1-2 вещи.
• За доставку тяжелых товаров (не одежда) весом свыше 1кг взимается дополнительный транспортный сбор из расчета 4 Евро за каждый килограмм веса.
• Предусмотрено предоставление льготного сервисного сбора корпоративным клиентам. Это клиенты с одним адресом для доставки. Как только сумма оплаченных ими заказов достигает 3000 Евро за сезон, их сервисный сбор на последующие заказы в этом и следующем сезоне устанавливается в размере 10%.
• При возврате товара или при отсутствии его на складе на нашем счету могут остаться Ваши деньги. Их учтут при Вашем следующем заказе или они будут Вам возвращены.

• Срок выполнения и доставки заказа из Германии в Москву составляет 4-5 недель при наличии товара на складе. Допоставка заказов может осуществляться в период до 6-8 недель. При длительной задержке, если неизвестен срок поставки, Вы можете отказаться от заказа.

г.Москва.

• Курьерская доставка - 250 руб. Если Вы заказали больше одной вещи, то они могут приходить в разное время. Тогда потребуется несколько доставок. При сумме стоимости заказов в одной доставке свыше 150 евро - доставка бесплатная.
• Можно получить заказ в офисе (3 мин. м. Павелецкая).

• Доставка осуществляется EMS-почтой (авиа). В среднем: 3-5 дней по срокам и 300-800 руб. стоимость по России. Точнее можно узнать на сайте EMS. Итоговая сумма доставки складывается из стоимости доставки EMS + 2% от стоимости заказа (1% за страховку и 1% комиссия за денежный перевод). Обратите внимание, что при получении посылки, с Вас не должны взять комиссию за наложенный платеж! Обычно комиссия почты составляет 2-5% от стоимости наложенного платежа, но не для нас!
• Вам нужно будет оплатить сумму заказа по цене каталога и стоимость доставки почтовым наложенным платежом при получении посылки.
• Если у Вас несколько вещей в заказе, то их могут прислать в разное время. Все доставки оплачивает клиент. Одну или несколько – это зависит от поступления заказанных вещей.

• О возврате Вы обязательно должны сообщить нам и получить подтверждение, что информация нами получена. Оформить Вы его можете теми же способами, что и заказ, только с пометкой, что это возврат и объяснением причины. В форме Вы можете сделать это в поле для указания адреса, а в бланке в поле "Примечание".
• В Москве заказ может быть возвращен в течение 7 календарных дней со дня получения.
• Россия. Если Вам не подойдет вещь, то Вам ее нужно будет вернуть в течение 5 дней через EMS-почту и оплатить отправку.
• После обработки возврата на складе, Ваши деньги могут быть учтены в следующем заказе или возвращены на Ваш расчетный счет (сберкнижка, пластиковая карта), почтовым переводом. Посылки, посланные с наложенным платежом, не принимаются.
• Заказ принимается к возврату только при наличии неповрежденной фирменной упаковки и маркировки. Не принимаются назад товары, бывшие в употреблении, подвергшиеся стирке, химической чистке, а также имеющие загрязнения.
• Если полученный Вами заказ имеет производственный брак, либо не соответствует указанным клиентом в бланке заказа характеристикам (размер, цвет, артикул), то стоимость товара и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.
• Клиент вправе возвратить вещи, не подошедшие по размеру, цвету, фасону. В этом случае с заказчика удерживаются 15%. Стоимость доставки и дополнительный транспортный сбор за доставку вещей весом свыше 1 кг возмещению не подлежит.
• Если при бесплатной доставке клиент возвращает все вещи, то оплачивается доставка.
• Исключен возврат следующих товаров:
  • стоимостью до 25 евро;
  • заказанных по скидочным ценам каталогов;
  • нижнего белья;
  • купальных костюмов;
  • крупногабаритных товаров;
  • товаров, не являющихся одеждой (постельного белья, украшений, аксессуаров, игрушек, посуды, предметов домашнего обихода, товаров, заказанных метражом и проч.).